Après vente

Droit de rétractation

  • Exercice du droit de rétractation
    • Les Clients ayant passé Commandes sur le Site disposent d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la commande pour changer d'avis. Il peut exercer ce droit de rétractation en adressant à NOERDEN, avant l'expiration du délai susvisé, un e-mail à l'adresse indiquée dans l'article « Exploitant du Site et des Services », ou en adressant à NOERDEN toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter. .
    • Le Client doit retourner le(s) Produit(s) concerné(s) par la Commande via le transporteur de son choix dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification de sa décision de rétractation.
    • L'exercice du droit de rétractation ne nécessite aucune indication de motif. Aucune pénalité ne sera infligée au Client, à l'exception des frais de retour, dont le Client est responsable et doit s'acquitter.
    • Le ou les Produit(s) doivent être retournés à NOERDEN dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires le cas échéant, sans aucune trace d'utilisation. Il/elles doivent être accompagné(s) d'une copie de la Facture correspondante. Le Client est réputé responsable si des Produits sont endommagés lors de leur retour à NOERDEN.
    • Le Client sera remboursé du prix de sa Commande dans les meilleurs délais, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date de réception effective par NOERDEN de la demande de rétractation. Toutefois, à la demande du Client, NOERDEN pourra différer ce remboursement jusqu'à la réception effective du ou des Produit(s) concerné(s) par la Commande.
    • Les frais de retour restent à la charge du Client.
  • Exclusion du droit de rétractation
    • Par exception, les Clients qui achètent une carte cadeau sont expressément informés et acceptent qu'il s'agit d'un contenu numérique non fourni sur un support physique, et qu'il est intégralement fourni aux Clients lors du paiement.
    • En application de l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le Client est expressément informé et accepte expressément que s'il souhaite acheter une carte cadeau, il doit renoncer au droit de rétractation susvisé au moment de la Commande en cochant la case prévue à cet effet à cet effet sur le Site.

Droit de retour et d'échange

    • Pour les Commandes passées sur le Site, les retours peuvent être traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la livraison.
    • Les retours sont à la charge du Client ; NOERDEN recommande vivement aux Clients de fournir un suivi sur leur colis afin qu'ils puissent localiser avec précision leur retour.
    • Une fois que NOERDEN aura reçu le retour du Client, ce dernier recevra un e-mail de confirmation du service client de NOERDEN.
    • Les colis peuvent être ouverts pour tester les Produits, mais les tests des Produits ne doivent pas aller au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Aucun ruban adhésif ne doit être attaché aux produits ou à l'emballage des produits. Tout film de protection appliqué sur les Produits ne doit être retiré que lorsque cela est strictement nécessaire pour les tester.
    • Une fois le retour reçu et inspecté, si le client ne souhaite pas remplacer le produit, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine. Les taxes ne sont pas remboursables.
    • Les cartes-cadeaux sont non remboursables et non retournables.
    • Dans le cas peu probable où un produit est reçu défectueux ou avec un défaut de production, un remplacement sera accordé. Les clients doivent contacter le service client de NOERDEN pour plus d'informations sur le droit de retour et la procédure d'échange.