Livraison et garantie

Livraison

  • Procédures d'expédition
    • La Commande est livrée à l'adresse de livraison indiquée par le Client au moment de la Commande.
    • La livraison est effectuée via FUTURLOG/MPO Logistics pour les commandes en Europe et au Royaume-Uni et via Floship pour les commandes effectuées aux États-Unis.
  • Zones géographiques concernées
    • Nous livrons dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni et États-Unis.
  • Délais de livraison
    • France : 1 à 3 jours ouvrés
    • Royaume-Uni & Union Européenne (hors France) : 3 à 5 jours ouvrés
    • États-Unis : 2 à 12 jours ouvrés
    • Les délais de livraison mentionnés ci-dessus courent à compter de la date de la Confirmation de Commande.
    • En cas de retard de livraison de NOERDEN non dû à un cas de force majeure, le Client pourra résilier le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception si, après avoir enjoint NOERDEN par le même moyen de livrer la Commande dans un délai supplémentaire raisonnable, la livraison n'a pas été effectuée dans ce délai, conformément aux dispositions de l'article L.216-2 du Code de la consommation.

Garanties clients

    • Dans le cadre du Service de Commande de Produits, les Clients bénéficient des garanties légales de non-conformité, et de celles des vices cachés de la chose vendue.
    • Pour votre information, lorsqu'il agit sur le fondement de la garantie légale de conformité, tout consommateur :
      • Disposer d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
      • Peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L. 217-4 du Code de la consommation ;
      • Sont dispensés de rapporter la preuve de la non-conformité des marchandises pendant les vingt-quatre (24) mois suivant leur délivrance.
    • La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale consentie.
    • Tout consommateur peut également décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du code civil. Dans ce cas, ils peuvent choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente, conformément à l'article 1644 du code civil.
    • Si le Client constate que les Produits livrés sont défectueux, non conformes ou endommagés, il peut les retourner à NOERDEN selon les modalités suivantes.
    • Dans un délai raisonnable et au plus tard dans les vingt-quatre (24) heures suivant la livraison, il doit contacter le service client de NOERDEN par email à l'adresse indiquée dans l'article « Exploitant du Site et des Services » ou en se rendant sur le « Service Client ». rubrique de la page Contact du Site , en précisant la nature du vice, de la non-conformité ou du dommage constaté.
    • Le Client devra également joindre à sa demande une photographie du Produit montrant le plus clairement possible le défaut, la non-conformité ou l'avarie.
    • NOERDEN indiquera alors s'il est nécessaire ou non de retourner le(s) Produit(s) à NOERDEN. Dans ce cas, le Client devra renvoyer le(s) Produit(s), et pourra obtenir le remboursement des frais de retour sur présentation de justificatifs sous forme de bon d'achat de même valeur sur le Site.
    • Les Produits doivent être retournés à NOERDEN dans leur emballage d'origine, accompagnés de la Facture correspondante et du numéro de retour fourni par NOERDEN.
    • Les produits peuvent être testés mais ce test ne doit pas aller au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur conformité et leur état de fonctionnement. Aucun ruban adhésif ne doit être apposé sur le Produit ou son emballage. Tout film protecteur appliqué sur le produit ne doit être retiré que lorsque cela est strictement nécessaire pour les tests.
    • Les garanties ci-dessus ne peuvent être activées si le défaut ou la non-conformité résulte des circonstances suivantes :
      • Mauvaise utilisation ou maintenance du Produit
      • Stockage inapproprié du Produit
      • Exposition du produit à l'eau ou à l'humidité
      • Collision ou incendie
      • Infiltration de sable, de poussière ou de saleté
      • L'exposition du produit à des conditions météorologiques extrêmes
      • Vol
      • Utilisation du Produit avec des produits d'autres marques
      • Utilisation inhabituelle ou anormale des Produits
      • Toutes traces d'usure du Produit, notamment bosses ou rayures, résultant de son utilisation par le Client
      • Virus ou autres problèmes logiciels introduits dans le Produit
      • Lorsque la batterie n'a pas été changée par un professionnel et que des dommages ultérieurs se produisent.
    • NOERDEN procédera aux vérifications nécessaires et remplacera ou remboursera le(s) Produit(s), selon le choix indiqué par le Client.
    • NOERDEN remboursera le Client dans les quatorze (14) jours suivant la notification du Client demandant un remboursement. Les taxes ne sont pas remboursables, ce que les Clients reconnaissent et acceptent.
    • En cas d'impossibilité de remplacement du ou des Produit(s), NOERDEN se réserve le droit d'adresser au Client tout autre Produit de valeur équivalente, ce que le Client reconnaît et accepte.